Ακυρώσεις & Επιστροφές

Τελευταία ενημέρωση: 3 Αυγούστου 2026

Η παρούσα πολιτική διαχωρίζει την ακύρωση πριν από την αποστολή, τη νόμιμη υπαναχώρηση από σύμβαση εξ αποστάσεως και τα δικαιώματα του πελάτη όταν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, λανθασμένο ή δεν ανταποκρίνεται στη σύμβαση. Πρόκειται για διαφορετικές περιπτώσεις και εφαρμόζονται διαφορετικοί κανόνες.

1. Στοιχεία επιχείρησης

• Επιχείρηση: Παρράς Κωνσταντίνος – MEGA Παρράς
• Διεύθυνση: Τέρμα Ναυαρίνου, 1ο χλμ. Αμαλιάδας–Σαβαλίων, 27200 Αμαλιάδα, Ελλάδα
• ΑΦΜ: 046962962 – ΔΟΥ Αμαλιάδας
• Αριθμός ΓΕΜΗ:
• Τηλέφωνο: 26220 20060
• Ηλεκτρονική επικοινωνία: μέσω της σελίδας Επικοινωνίας

2. Ακύρωση παραγγελίας πριν από την αποστολή

Πριν ολοκληρώσετε την ηλεκτρονική παραγγελία μπορείτε να αφαιρέσετε προϊόντα ή να αλλάξετε ποσότητες στο καλάθι. Μετά την υποβολή της παραγγελίας και πριν από την αποστολή της μπορείτε να ζητήσετε ακύρωση τηλεφωνικά στο 26220 20060 ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας. Δεν απαιτείται να αιτιολογήσετε το αίτημα.

Η επιχείρηση θα σας ενημερώσει αν η αποστολή μπορεί ακόμη να ανακοπεί. Αν η παραγγελία έχει ήδη παραδοθεί στον μεταφορέα, εφαρμόζεται, όπου υπάρχει, η διαδικασία νόμιμης υπαναχώρησης και επιστροφής που ακολουθεί.

3. Πότε υπάρχει νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης

Καταναλωτής που συνάπτει σύμβαση από απόσταση μέσω του e-shop έχει, κατά κανόνα, δικαίωμα να υπαναχωρήσει χωρίς αιτιολογία μέσα σε δεκατέσσερις (14) ημερολογιακές ημέρες, με την επιφύλαξη των νόμιμων εξαιρέσεων.

Για την αγορά ενός προϊόντος, η προθεσμία αρχίζει από την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής ή τρίτο πρόσωπο που έχει υποδείξει, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτά τη φυσική κατοχή του προϊόντος. Όταν πολλά προϊόντα μιας παραγγελίας παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία αρχίζει από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος. Για αγαθό που αποτελείται από πολλές παρτίδες ή τεμάχια, αρχίζει από την παραλαβή της τελευταίας παρτίδας ή του τελευταίου τεμαχίου.

Το νόμιμο αυτό δικαίωμα δεν παρουσιάζεται ως γενικό δικαίωμα για αγορές που ολοκληρώθηκαν με φυσική παρουσία σε κατάστημα. Η πληρωμή με κάρτα, η μεταγενέστερη αποστολή ή η τηλεφωνική επικοινωνία δεν μετατρέπουν από μόνα τους μια αγορά σε σύμβαση από απόσταση. Για πελάτες εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης ή Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου εφαρμόζεται το υποχρεωτικό δίκαιο που διέπει τη σύμβαση· η πρόσβαση στην ηλεκτρονική φόρμα δεν δημιουργεί από μόνη της δικαίωμα υπαναχώρησης.

4. Πώς ασκείται η υπαναχώρηση

Ο ευκολότερος τρόπος είναι η συνεχώς διαθέσιμη ηλεκτρονική λειτουργία:

Μετά την υποβολή μέσω της ειδικής λειτουργίας «Επιβεβαίωση υπαναχώρησης», αποστέλλεται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση ηλεκτρονική βεβαίωση σε σταθερό μέσο, η οποία περιλαμβάνει το περιεχόμενο της δήλωσης και την ημερομηνία και ώρα υποβολής.

Μπορείτε επίσης, πριν λήξει η προθεσμία, να αποστείλετε οποιαδήποτε άλλη σαφή και ανεπιφύλακτη δήλωση της απόφασής σας μέσω της σελίδας Επικοινωνίας ή με άλλο διαθέσιμο μέσο επικοινωνίας. Συνιστάται να αναφέρετε ονοματεπώνυμο, αριθμό παραγγελίας και στοιχεία επικοινωνίας. Αρκεί η δήλωση να αποσταλεί εμπρόθεσμα· η άσκηση του δικαιώματος δεν εξαρτάται από προηγούμενη έγκριση της επιχείρησης.

5. Μερική υπαναχώρηση ανά προϊόν και ποσότητα

Η MEGA Παρράς επιτρέπει να ζητήσετε υπαναχώρηση για ορισμένα μόνο προϊόντα ή για μικρότερη ποσότητα από εκείνη που αγοράστηκε. Στην ηλεκτρονική φόρμα επιλέγετε τα συγκεκριμένα είδη και την ποσότητα που αφορά η δήλωση. Για τα υπόλοιπα προϊόντα η παραγγελία παραμένει σε ισχύ.

Σε μερική υπαναχώρηση επιστρέφεται η τιμή των ειδών που επιστρέφονται. Τα έξοδα της αρχικής αποστολής δεν επιστρέφονται όταν θα είχαν χρεωθεί στο ίδιο ύψος και για τα προϊόντα που διατηρείτε. Αν από την αφαίρεση των επιστρεφόμενων ειδών προκύπτει μικρότερο κόστος της φθηνότερης τυπικής αρχικής αποστολής, επιστρέφεται η αντίστοιχη διαφορά, όπου αυτό απαιτείται από το εφαρμοστέο δίκαιο.

6. Επιστροφή προϊόντων και προθεσμία

Μετά τη δήλωση υπαναχώρησης πρέπει να επιστρέψετε τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και πάντως μέσα σε δεκατέσσερις (14) ημερολογιακές ημέρες από την ημέρα που μας ανακοινώσατε την απόφασή σας.

Διεύθυνση επιστροφής: MEGA Παρράς, 1ο χλμ. Αμαλιάδας–Σαβαλίων (Τέρμα Ναυαρίνου), 27200 Αμαλιάδα, Ελλάδα.

Πριν αποστείλετε προϊόν, συνιστάται να επικοινωνήσετε με τη MEGA Παρράς ώστε να επιβεβαιωθούν η διεύθυνση, τα στοιχεία ταυτοποίησης της επιστροφής και τυχόν πρακτικές οδηγίες ασφαλούς μεταφοράς. Η επικοινωνία αυτή εξυπηρετεί μόνο τον συντονισμό της επιστροφής: δεν αποτελεί αίτημα άδειας, δεν επιτρέπει στην επιχείρηση να καθυστερεί αδικαιολόγητα την επιστροφή και δεν αποτελεί προϋπόθεση για την έγκυρη και εμπρόθεσμη άσκηση της υπαναχώρησης.

Το προϊόν πρέπει να συσκευαστεί με τρόπο κατάλληλο για τη φύση, το βάρος και την αξία του και να συνοδεύεται από στοιχεία που επιτρέπουν την ταυτοποίηση της παραγγελίας. Η αρχική συσκευασία, τα προστατευτικά, τα παρελκόμενα και τα εγχειρίδια βοηθούν στην ασφαλή μεταφορά και στον έλεγχο, αλλά η απουσία της αρχικής συσκευασίας δεν καταργεί αυτομάτως το νόμιμο δικαίωμα. Ο πελάτης οφείλει πάντως να αποτρέψει ζημιές κατά την επιστροφή και να κρατήσει αποδεικτικό παράδοσης στον μεταφορέα.

7. Κόστος επιστροφής και ογκώδη προϊόντα

Ο καταναλωτής επιβαρύνεται με το άμεσο κόστος επιστροφής, εφόσον έχει ενημερωθεί σχετικά πριν από την αγορά. Επιλέγει, αναθέτει και πληρώνει ο ίδιος τον μεταφορέα. Η MEGA Παρράς δεν οργανώνει υποχρεωτικά την παραλαβή της επιστροφής. Η απλή άρνηση παραλαβής ή η αποστολή προϊόντος με χρέωση παραλήπτη, χωρίς προηγούμενη συμφωνία, δεν αποτελεί ασφαλή τρόπο επιστροφής και μπορεί να δημιουργήσει πρόσθετα έξοδα.

Για ψυγεία, κουζίνες, πλυντήρια, στεγνωτήρια, μεγάλες τηλεοράσεις, όργανα γυμναστικής, κλιματιστικά και άλλα προϊόντα που λόγω φύσης, όγκου ή βάρους δεν επιστρέφονται συνήθως με απλό ταχυδρομείο, ο πελάτης πρέπει να χρησιμοποιήσει κατάλληλη μεταφορική εταιρεία.

Το πραγματικό ποσό συμφωνείται και καταβάλλεται απευθείας από τον πελάτη στον μεταφορέα που επιλέγει και μπορεί να διαφέρει ανάλογα με αφετηρία, βάρος, διαστάσεις, αριθμό τεμαχίων, ανάγκη παλέτας, ασφάλιση, όροφο, πρόσβαση και τυχόν ειδικό εξοπλισμό. Ο πελάτης φροντίζει επίσης για την ασφαλή αποσύνδεση, αφαίρεση και προετοιμασία της συσκευής, όπου απαιτείται, χωρίς να παραβιάζονται οι αναγκαστικές διατάξεις του νόμου.

8. Έλεγχος του προϊόντος και μείωση αξίας

Πριν από την αποστολή, η MEGA Παρράς ελέγχει την εμφανή κατάσταση του προϊόντος, την πληρότητα, τη συσκευασία, τις εργοστασιακές σφραγίσεις και, όπου υπάρχει, τον σειριακό αριθμό. Ο έλεγχος μπορεί να τεκμηριώνεται με εσωτερική καταγραφή ή φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας. Η καταγραφή αποτυπώνει την εμφανή κατάσταση κατά την αποστολή, αλλά δεν αποκλείει κρυφό ελάττωμα ή άλλο νόμιμο δικαίωμα του καταναλωτή.

Μπορείτε να χειριστείτε το προϊόν μόνο όσο είναι αναγκαίο για να διαπιστώσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του, όπως θα μπορούσατε εύλογα σε φυσικό κατάστημα. Το άνοιγμα της συσκευασίας ή μια αναγκαία δοκιμή δεν καταργούν από μόνα τους το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Ενδέχεται όμως να ευθύνεστε για αποδεδειγμένη μείωση της αξίας που προκύπτει από χειρισμό πέραν του αναγκαίου ελέγχου. Κατά την εξατομικευμένη αξιολόγηση μπορεί να ληφθούν υπόψη ιδίως η εγκατάσταση, σύνδεση, ρύθμιση ή παρατεταμένη λειτουργία, ίχνη χρήσης ή φθοράς, η αφαίρεση προστατευτικών μεμβρανών ή αυτοκόλλητων, η φθορά ή απώλεια της συσκευασίας, καθώς και ελλιπή εξαρτήματα, βάσεις, τηλεχειριστήρια, καλώδια, εγχειρίδια ή άλλα παρελκόμενα.

Η αδυναμία μεταπώλησης του προϊόντος ως καινούργιου μπορεί να αποτελεί στοιχείο της πραγματικής μείωσης αξίας, αλλά δεν οδηγεί αυτομάτως σε απόρριψη της υπαναχώρησης ούτε σε προκαθορισμένη ποσοστιαία χρέωση. Η MEGA Παρράς συγκρίνει την κατάσταση κατά την αποστολή με την κατάσταση κατά την επιστροφή και γνωστοποιεί στον καταναλωτή τη συγκεκριμένη αιτιολογία και τον υπολογισμό κάθε ποσού. Μόνο σε εξαιρετική περίπτωση, όταν χειρισμός πέραν του αναγκαίου έχει αποδεδειγμένα εκμηδενίσει την εμπορική αξία, η πραγματική μείωση μπορεί να είναι ιδιαίτερα σημαντική· και πάλι απαιτείται ειδική τεκμηρίωση και όχι αυτόματος αποκλεισμός.

9. Επιστροφή χρημάτων

Σε έγκυρη νόμιμη υπαναχώρηση επιστρέφονται οι πληρωμές που καλύπτει η υπαναχώρηση και, όταν υπαναχωρείτε από ολόκληρη την παραγγελία, το κόστος της φθηνότερης τυπικής αρχικής αποστολής που προσέφερε η επιχείρηση. Πρόσθετη διαφορά επειδή επιλέξατε ακριβότερο τρόπο παράδοσης δεν επιστρέφεται.

Η επιστροφή πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο μέσα σε δεκατέσσερις (14) ημερολογιακές ημέρες από την ημέρα που ενημερωθήκαμε για την υπαναχώρηση. Μπορούμε να παρακρατήσουμε την επιστροφή μέχρι να παραλάβουμε τα προϊόντα ή μέχρι να μας προσκομίσετε απόδειξη ότι τα αποστείλατε, όποιο συμβεί πρώτο.

Η επιστροφή γίνεται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αρχική συναλλαγή, εκτός αν συμφωνήσετε ρητά διαφορετικά και χωρίς επιβάρυνσή σας. Για αγορές μέσω tbi bank ή τραπεζικής χρηματοδότησης, η ακύρωση ή πίστωση διεκπεραιώνεται σε συνεργασία με τον αντίστοιχο χρηματοδοτικό φορέα και σύμφωνα με τη σχετική σύμβαση. Δεν ζητάμε ποτέ μέσω φόρμας ή ηλεκτρονικού μηνύματος πλήρη αριθμό κάρτας, PIN, CVV/CVC ή φωτογραφία κάρτας.

Τυχόν αποδεδειγμένη μείωση αξίας λόγω χειρισμού πέραν του αναγκαίου λαμβάνεται υπόψη στην τελική εκκαθάριση μόνο κατά το πραγματικό και ειδικά αιτιολογημένο ποσό της. Ο καταναλωτής ενημερώνεται για τα στοιχεία στα οποία βασίζεται ο υπολογισμός.

10. Σφραγισμένα προϊόντα προσωπικής φροντίδας

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται σε σφραγισμένα αγαθά που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για πραγματικούς λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής, εφόσον αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση. Τα σχετικά είδη προσωπικής φροντίδας του καταστήματος, όπως ξυριστικές, κουρευτικές και αποτριχωτικές συσκευές που έρχονται σε άμεση επαφή με το σώμα, παραδίδονται με πραγματική παραβιαζόμενη σφράγιση υγιεινής.

Η εξαίρεση εφαρμόζεται μόνο όταν το συγκεκριμένο προϊόν παραδόθηκε με πραγματική, παραβιαζόμενη σφράγιση υγείας ή υγιεινής και αυτή παραβιάστηκε μετά την παράδοση, με αποτέλεσμα το είδος να καθίσταται οριστικά ακατάλληλο προς επιστροφή για ουσιαστικούς λόγους υγιεινής. Το εξωτερικό κουτί μεταφοράς, μια κοινή χάρτινη συσκευασία ή η απλή αδυναμία μεταπώλησης δεν αρκούν. Αν η πραγματική σφράγιση παραμένει άθικτη, η συγκεκριμένη εξαίρεση δεν εφαρμόζεται.

Η εξαίρεση αφορά μόνο την υπαναχώρηση λόγω αλλαγής γνώμης. Αν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται στη σύμβαση, η παραβίαση της σφράγισης που ήταν αναγκαία για να χρησιμοποιηθεί και να διαπιστωθεί το πρόβλημα δεν καταργεί τη νόμιμη εγγύηση.

11. Ελαττωματικά, λανθασμένα ή μη συμμορφούμενα προϊόντα

Τα δικαιώματα για ελαττωματικό, λανθασμένο, κατεστραμμένο ή μη ανταποκρινόμενο στη σύμβαση προϊόν είναι ανεξάρτητα από το δικαίωμα υπαναχώρησης και δεν περιορίζονται σε δεκατέσσερις ή δεκαπέντε ημέρες. Ο πωλητής παραμένει υπεύθυνος για τη νόμιμη συμμόρφωση του προϊόντος σύμφωνα με τον Αστικό Κώδικα και την εφαρμοστέα νομοθεσία προστασίας καταναλωτή.

Επικοινωνήστε το συντομότερο δυνατό μέσω της σελίδας Επικοινωνίας, περιγράφοντας το πρόβλημα και αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας. Η έγκαιρη ενημέρωση για εμφανή ζημιά μεταφοράς βοηθά στη διερεύνηση με τον μεταφορέα, αλλά δεν καταργεί τα νόμιμα δικαιώματά σας. Η απόδειξη αγοράς και η συσκευασία διευκολύνουν τον έλεγχο, όμως η έλλειψη της αρχικής συσκευασίας δεν καταργεί αυτομάτως τη νόμιμη εγγύηση.

Η μεταφορά για έλεγχο, επισκευή ή αντικατάσταση οργανώνεται κατόπιν επικοινωνίας με τη MEGA Παρράς, ώστε να επιλεγεί ασφαλής και κατάλληλος τρόπος, ιδίως για ογκώδεις συσκευές. Όταν πρόκειται για έλλειψη συμμόρφωσης που καλύπτεται από τη νόμιμη εγγύηση, η αποκατάσταση γίνεται χωρίς χρέωση του καταναλωτή και τα αναγκαία έξοδα μεταφοράς βαρύνουν την επιχείρηση. Η προηγούμενη επικοινωνία αφορά τον πρακτικό συντονισμό και δεν περιορίζει το ίδιο το νόμιμο δικαίωμα.

Ανάλογα με τις νόμιμες προϋποθέσεις, μπορεί να δικαιούστε αποκατάσταση της συμμόρφωσης, όπως επισκευή ή αντικατάσταση, ή, όπου προβλέπεται, μείωση τιμήματος ή λύση της σύμβασης. Τυχόν εμπορική ή εργοστασιακή εγγύηση είναι πρόσθετη και δεν περιορίζει τα δικαιώματα έναντι του πωλητή. Ο έλεγχος που πραγματοποιήθηκε πριν από την αποστολή μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη διερεύνηση εμφανών ζημιών ή μεταγενέστερης κακής χρήσης, αλλά δεν αποτελεί από μόνος του απόδειξη ότι δεν υπήρχε κρυφό ελάττωμα ή έλλειψη συμμόρφωσης κατά την παράδοση.

12. Χειροκίνητη αξιολόγηση αιτημάτων

Η ηλεκτρονική υποβολή καταγράφει και βεβαιώνει τη δήλωση του πελάτη. Δεν προκαλεί αυτόματη ακύρωση παραγγελίας, αυτόματο refund ή αυτόματη αποδοχή ή απόρριψη. Κάθε αίτημα εξετάζεται με βάση τη σύμβαση, το προϊόν, την ημερομηνία παραλαβής, το εύρος της δήλωσης, τυχόν νόμιμη εξαίρεση, την τεκμηριωμένη κατάσταση πριν από την αποστολή και την κατάσταση του επιστρεφόμενου προϊόντος.

Για περισσότερες πληροφορίες δείτε τους Όρους Χρήσης και Συναλλαγών, τις Μεθόδους Αποστολής & Πληρωμής και την Πολιτική Απορρήτου.